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> > > 직원들의 사기를 진작시키기 위해 필요한 것은 복잡하지 않다. 업무 추진 과정에서의 노고를 진심으로 격려하고, 합리적인 보상을 제공하며, 따뜻한 말 한마디와 실질적인 어려움에 대한 공감, 그리고 일관성 있는 합리적 지시를 내리는 것이 기본이다. 이는 조직 운영의 가장 기초적인 상식이며, 별도로 논의할 필요조차 없는 당연한 전제다. > > 그러나 현실은 전혀 다르다. 폭력에 가까운 모독적 발언, 업무상 책임의 전가, 문제에 대한 일방적 추궁이 끊임없이 반복되고 있으며, 전 부서에 걸친 과도한 격무는 방치되고 있다. 실무자의 목소리는 철저히 무시되고, 듣고 싶은 말만 듣는 편향적 청취가 조직 전반에 만연해 있다. 이러한 구조적 문제를 외면한 채 사기 저하를 논하라고 한다면, 그것은 명백한 현실 인식의 부재이며, 나아가 정신적 왜곡의 문제로까지 의심할 수밖에 없다. > > 설문조사를 실시하거나 특별휴가를 부여하는 식의 조치는 문제 해결이 아니다. 이는 본질을 외면한 채 껍데기만을 포장하는 행위에 불과 > >
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